Frågor & Svar

Hur lång tid tar leveransen?

Alla beställningar som kommer in till oss innan kl. 15:00 (vardagar), skickas med DHL samma dag & kan hämtas ut hos DHL's Servicepoints. Det tar normalt 1-3 arbetsdagar innan du får ditt paket. Om du bor i Stockholm, Kan du få ditt paket samma dag (endast vardagar. Helger efter ö.k) om du väljer Express leverans!

Du får ett SMS-avi eller blir aviserad via post när ditt paket är klar för hämtning. Vänligen observera att paketet ligger kvar i 14 dagar efter avisering!

Kontrollera noga att du har lämnat rätt mobilnummer vid registrering! 

Vad kostar frakten?

Frakten är baserad på vikten av ditt paket & beräknas när du står i kassan, innan du slutför din beställning. Handla för minst 1000:- & vi bjuder på frakten!

Vad har ni för betalningsalternativ?

Vi accepterar följande betalningsalternativ:

*Efterkrav (postförskott)   *Faktura   *Kreditkort   *Via internetbanken   *Payson

Hur hög är säkerheten vid kortbetalningar?

Swefox Sverige garanterar att all känslig information såsom kreditkortsnummer & signaturkoder hanteras med högsta säkerhet via SSL-krypterad kommunikation. Kreditkortsinformation lagras inte i SweFox Sveriges datorer/databeser, utan överförs direkt till bankernas betalningssystem.

Kan jag prova/testa/undersöka produkter som jag har hämtat ut?

Du får naturligtvis undersöka & prova produkterna, men inte förstöra originalförpakningen, avlägsna märkeslappar eller använda produkten om du inte tänker behålla den. Tänk på att kläderna kan bli skadade av rök, hår/päls från husdjur, smink eller andra föroreningar & bör hanteras varsamt & med omsorg.

Vad gör jag om jag inte vill behålla en produkt som jag har beställt? 

Vi tillämpar distansköpslagen, vilket innebär att du har full bytes/ångerrätt i 14 dagar från det att du har tagit emot varan. Om du redan har betalat för varan, får du pengarna insatta på ditt konto inom 3 arbetsdagar. I enlighet med distansköplagen, står kunden för returportot. Observera att vissa artiklar, såsom underkläder, trosor, Bh:n o.s.v, ej omfattas av bytes/ångerrätten på grund av hygieniska skäl.

Jag vill returnera en produkt. Hur gör jag? 

När du får ditt paket, försök att inte förstöra förpackningen/emballaget. I alla paket finns det en självhäftande returlapp. Fyll i dina uppgifter, Frankera returlappen & fäst den på förpakningen.

Du kan använda vanlig tejp/packtejp för att försluta förpackningen/emballaget igen. Lägg returen i närmaste brevlåda eller lämna in den hos din närmaste postombud. Om du har råkat förstöra emballaget kan vi skicka en ny till dig utan extra kostnad. Kontakta oss i så fall.

Adressen som ska användas vid retur är:
Swefox Sverige
Box 1372
171 27 Solna

Produkten jag har fått är skadad/defekt vid leverans. Vad gör jag? 

Upptäcker du att en viss artikel är skadad vid leverans, kan du kontakta oss via telefon, mejl eller live chatt. Vi ersätter den skadade varan med en ny & du behöver inte stå för några fraktkostnader.

Du returnerar varan i ett färdigfrankerat emballage som vi skickar hem till dig. Lägg emballaget med den skadade varan i närmaste brevlåda. Enkelt & smidigt. Vänligen kontakta oss inom 3 dagar från det att ni har tagit emot varan.

Har SweFox någon fysisk butik?

I dagsläget finns SweFox endast som nätbutik, men vi vill gärna visa upp vår sexiga kollektion för våra kunder & vår målsättning är att inom kort öppna en butik i Stockholm som startpunkt. Alla beställningar skickas för närvarande från vårt lager i Stockholm.

Måste jag registrera mig för att kunna handla hos er?

Användarvillkor & Information

Vi på Swefox vill göra din shopping erfarenhet med oss till en säker och trevlig upplevelse. Vänligen läs igenom användarvillkoren & informationen nedan och säkerställ att du är införstådd med dess innehåll.

Swefox Sverige är ett momsregistrerat företag med organisationsnummer 721107-0730. Följande villkor gäller varje gång du lägger en beställning hos oss.

• Du måste vara 18 år fyllda eller äldre för att få använda vår webbsida. Minderåriga får endast använda vår webbsida i sällskap av målsman eller förmyndare.
• Du försäkrar att du lämnar endast riktiga uppgifter om dig när du lägger en beställning hos oss.
• Du försäkrar att det kreditkort som du använder dig av vid köp på vår webbsida är ditt eget.

Leveranser 

• Alla beställningar som registreras före kl 15:00 skickas med DHL samma dag. Normal leveranstid är mellan 1 - 3 arbetsdagar. 
• Efter genomförd beställning kommer du att få ett bekräftelse mejl från oss med information om din order, priser och leverans information. Läs igenom bekräftelsen noga och försäkra dig om att alla uppgifter stämmer. Kontakta oss snarast om informationen inte stämmer.
  
  Paket som har aviserats, ligger kvar i 14 dagar.
• För outhämtade paket debiteras f.n. 300 kr för att täcka våra frakt & expeditionskostnader. Obetalda fakturor överlämnas till inkasso.

Betalningar  

• Vi erbjuder ett flertal betalningsalternativ som du kan välja emellan. Vi accepterar Visa & Mastercard, Fakturering (29 kr tillkommer), Payson, betalning via internetbank & mot efterkrav (postförskott).

Returer/öppetköp

• Öppetköp & full returrätt/bytesrätt gäller i 14 dagar från det att kunden har tagit emot varan.
• Öppetköp gäller ej underkläder (såsom bh:n & trosor), på grund av hygieniska skäl.
• Vid returer står köparen själv för eventuella fraktkostnader (i enlighet med distansköpslagen).
• Vid behov Kan Swefox Sverige tillhandahålla med returemballage, utan extra kostnad!
• Är varan skadad/defekt vid leverans, står Swefox Sverige för alla fraktkostnader.
• Eventuell postförskottsavgif (på f.n 49 kr) återbetals ej vid returer/öppetköp.
• Varor som returneras till oss skall vara i dess originalskick. Använda, rökskadade, nedsmutsade, parfymerade produkter godkänns ej vid retur! Prislappar/märkeslappar får ej avlägsnas. Dessa skickas tillbaka till köparen som sedan faktureras för varan och eventuella returkostnader.
• Ej uthämtade paket räknas ej som retur.
• Paket som inte hämtas ut kommer att debiteras för frakt & expeditionkostnader på f.n. 300 kr.

Personuppgifts och anti-SPAM policy för www.Swefox.com & www.Swefox.se.

Utlämnande av personuppgifter: Swefox Sverige delar inga personuppgifter kunden lämnar till oss till tredje part över huvud taget. 

Vad som avses med personuppgifter: Detta innefattar personuppgifter (så som/na) namn, e-postadress adress, telefonnummer, varor eller tjänster ni köpt såväl som uppgifter som ert besök på vår site automatiskt medger, så som ip-adress, webläsarversion, operativsystem, webadress som dirigerade er till vår site, datum och tidpunkt etc.  

Anti-SPAM policy: Swefox Sverige medverkar ej till att skicka sk SPAM. Som kund till oss kan ni få e-post rörande er order, betalning eller annan kommunikation ni initierad samt information, nyhetsbrev eller erbjudanden kring vår kundrelation. Epostutskick från tredje part eller rörande varor eller tjänster som ej är direkt relaterade till våran verksamhet förekommer ej. Sker automatiskt utskick ska kunden kunna avregistrera sig från dessa enkelt från en länk i e-postmeddelandet. Detta ska kunna ske utan att kunden måste göra en inloggning eller liknande. Kunden väljer själv om han/hon önskar få nyhetsbrev eller ej.

Övrig Information

Vi förbehåller oss  rätten att stänga av konton eller utesluta kunder som finns registrerade hos oss utan förvarning eller speciell anledning.

Vi reserverar oss för stavfel och felangivelser på vår webbsida. Om det är så att du berörs av ett sådant misstag kommer du att kontaktas och informeras om felet omedelbart.

Vi reserverar oss för eventuella slutförsäljningar & prisändringar.